| dc.contributor.advisor | Svobodová, Hana | en |
| dc.contributor.author | Dostál, Tomáš | en |
| dc.date.accessioned | 2009-09-01T01:27:22Z | |
| dc.date.available | 2009-09-01T01:27:22Z | |
| dc.date.issued | 2009 | en |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/72777 | |
| dc.description | Import 01/09/2009 | |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti uživatelů knihovny. Práce je rozdělena do šesti kapitol. Nejvíce čtenářů navštěvuje knihovnu několikrát v měsíci. Otevírací doba nevyhovuje více než 34 % respondentům. Marketingový výzkum také ukázal, že více než 83 % respondentů je celkově spokojeno s poskytovanými službami knihovny.Velikým nedostatkem je ale naopak množství parkovacích míst v okolí knihovny, internetový vyhledávač knih a kapacita studoven. | cs |
| dc.description.abstract | This bachelor thesis deals with the Customer Satisfaction Measurement of Services at a Library. The most of readers use the library several times of month. Opening hours are not suit for more than 34% of respondents. The marketing research shoved that more than 83% of respondents are satisfied.Big imperfection is the quantity of parking places near the library, browser for books and capacity of readings rooms. | en |
| dc.format | Neuvedeno | cs |
| dc.format.extent | 325274 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | spokojenost | cs |
| dc.subject | marketingový výzkum | cs |
| dc.subject | knihovna | cs |
| dc.subject | měření | cs |
| dc.subject | služba | cs |
| dc.subject | measurement | en |
| dc.subject | marketing research | en |
| dc.subject | service | en |
| dc.subject | satisfaction. library | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků se službami knihovny | cs |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Measurement with Services at the Library | en |
| dc.type | Bakalářská práce | cs |
| dc.identifier.signature | 200901711 | cs |
| dc.identifier.location | ÚK/Sklad diplomových prací | cs |
| dc.contributor.referee | Ostrožná, Jana | en |
| dc.date.accepted | 2009-06-08 | en |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | en |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.category | Prezenční | cs |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | cs |
| dc.description.result | výborně | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | DOS224_EKF_B6208_6208R062_01_2009 | |
| dc.rights.access | openAccess | |