Analýza spokojenosti zákazníků se službami mobilních operátorů

Abstract

Bakalářská práce analyzuje spokojenost zákazníků s mobilními operátory. Hlavním mobilním operátorem, kterého jsem si vybral je T-mobile. Tohoto operátora srovnávám s ostatními konkurenty. Hlavním cílem je analyzovat, jestli jsou zákazníci spokojení či naopak nespokojeni se službami mobilních operátorů a následně navrhnout doporučení na zvýšení spokojenosti.

The bachelor work analyses consumers satisfaction with mobile operator. The main mobile operator, which I chose is T-mobile. This operator confront with other competitors. Principal aim is analyse consumers satisfaction or dissatisfaction with services mobile operator and subseqently propous recommendation on enhancement satisfaction.