Měření spokojenosti zákazníků se službami penzionu

Abstract

Má bakalářská práce je zaměřena na měření spokojenosti zákazníků se službami penzionu. Výzkum byl proveden pomocí anonymního dotazníku. Hlavním cílem bylo nalézt slabá místa a navrhnout možná řešení, která by přispěla ke zvýšení spokojenosti zákazníků.

My bachelors thesis is about research of the customers satisfaction with the guest-house services. Research work was effected by anonymous questionnaire. Capital objective was finding out weaknesses and make a suggestion, which would cotribute to the improvement of the customer satisfaciton.