Měření spokojenosti návštěvníků se službami veřejné knihovny

Abstract

Cílem bakalářské práce je zjistit úroveň spokojenosti čtenářů a návštěvníků se službami poskytovanými knihovnou a navrhnout možná zlepšení, která by vedla ke zvýšení jejich spokojenosti. První kapitola se zabývá charakteristikou knihovny. Obsahem druhé kapitoly jsou teoretická východiska služeb a spokojenosti zákazníků. Třetí kapitola se věnuje metodice marketingového výzkumu. Ve čtvrté kapitole je uvedeno vyhodnocení spokojenosti respondentů a také možné návrhy a doporučení.

The aim of a Bachelors Study is to measure the readers´ and library-goers satisfaction level with the services provided by library and suggest possible improvements wich can lead to higher level of their satisfaction. The first chapter deals with library characterization. The contents of the second chapter are theoretical bases of services and customers satisfaction. The third chapter attends to method of the marketing research. In the fourth chapter is mention evaluation of informents´ satisfaction and as well possible suggestions and recommendations.