Měření spokojenosti návštěvníků zdravotnického zařízení

Abstract

Diplomová práce se zabývá problematikou měření spokojenosti návštěvníků zdravotnického zařízení. Nejprve byly popsány základní informace a charakter tohoto zdravotnického zařízení (Mgr. Stanislav Zapletal – Rehabilitace). Na základě současného fungování jsem provedla podrobnou analýzu marketingového mixu. Poté byla měřena úroveň spokojenosti zákazníků, a to pomocí primárního marketingového výzkumu na základě dotazníkového šetření. Pomocí zjištěných výsledků a SWOT analýzy jsem zformulovala vlastní návrhy a doporučení, které by měly vést ke zvýšení spokojenosti zákazníků a odstranění slabých míst v poskytování služeb.

The diploma thesis is dealing with methods of customer satisfaction measurement of medical center. Firstly there were described essential information and the characteristic of this medical center (Mgr. Stanislav Zapletal – Rehabilitation). In consideration of the current operation I made a detailed description of marketing mix. After that I started measuring customer satisfaction by the primary research with the questionnaire. On the basis of the research outcome and SWOT analysis I formulated concrete proposals and recommendations which should lead to the increase of customers and elimination of the weak parts of the business.