Implementace řízení vztahů se zákazníkem na B2B trhu

Abstract

Cílem mé diplomové práce bylo získat podklady pro vytvoření, který povede ke zlepšení komunikace ze strany společnosti CEMEX Sand, s.r.o. se svými zákazníky Měla by také přinést lepší pohled na jednotlivé zákazníky a kvalitnější nabídku produktů a služeb. V teoretické části jsem se seznámil se základními charakteristikami B2B trhu a trhu se štěrkopískem a také společností CEMEX Sand, s.r.o. Následně jsem teoreticky popsal proces řízení vztahů se zákazníkem. V praktické části jsem provedl analýzu na základě získaných údajů od zákazníků CEMEX Sand, s.r.o. Z výsledků jsem poté vytvořil několik návrhů a doporučení směřované společnosti.

The aim of my thesis was to get basis of create, which should lead to improve of the business communication from CEMEX Sand, lmd. with their customer. It should bring better eye to individual customer and improve quality of supply products and services too. In the theoretical part I introduced myself with the basic characteristics of the B2B market with the aggregates market and also with the company CEMEX Sand, lmd. Than I have theoretically described process of customer relationship management. In the practical part I made an analysis from information of CEMEX Sand, lmd.´s customers. From the results I created some proposals and suggestions for the company.