Měření spokojenosti studentů s vysokoškolským studiem

Abstract

Diplomová práce je zaměřená na měření spokojenosti na Ekonomické fakultě VŠB-TU Ostrava. Diplomová práce je rozdělena do několika částí. První kapitola obsahuje úvod. Ve druhé kapitole jsou nastíněny teoretické východiska měření spokojenosti. Popisuji zde kupní rozhodovací proces, který souvisí s výběrem školy a spokojenost zákazníka. Ve třetí kapitole je popsána charakteristika vysokoškolského vzdělání v České republice a charakteristika Ekonomické fakulty VŠB-TUO. Čtvrtá kapitola je zaměřena na metodiku výzkumu. Výzkum byl realizován metodou písemného dotazování na vzorku 200 respondentů na Ekonomické fakulty VŠB – Technické univerzity Ostrava. Metodika výzkumu se skládá ze dvou fází, přípravné a realizační. Pátá kapitola obsahuje samotnou analýzu výsledků výzkumu. Výsledky jsou popsány jak slovně, tak graficky. Analýza je zaměřena na dílčí spokojenosti, konkrétně spokojenost se studiem, pedagogy a se školou (vybavení). V šesté kapitole jsou na základě výsledků výzkumu navrženy doporučení ke zvýšení spokojenosti. V závěru této diplomové práce jsou shrnuty výsledky výzkumu.

The thesis is focused on measuring satisfaction of the VSB – Technical University of Ostrava. The thesis consists of several parts. The first chapter contains an introduction. The second chapter outlines the theoretical base of satisfaction measurement. Here I describe the purchasing decision making process related to school choice and customer satisfaction. The third chapter describes the characteristic of academic education in the Czech Republic and characterisation of VSB – Technical University of Ostrava. The fourth chapter focuses on research methodology. Research was carried out using by written inquiries on a sample of 200 respondents of Faculty of Economics, VSB – Technical University of Ostrava. Research methodology consists of two phases, preparatory and implementation. The fifth chapter contains the analysis of outcomes of research. Results are described both verbally and graphically. The analysis focuses on individual satisfaction, specifically satisfaction with the study, teachers and the school equipment. In the sixth chapter was researched recommendations designed to increase customer satisfaction. At the close of the thesis are summarised the research results.