Měření spokojenosti zákazníků se službami fitness centra

Abstract

Cílem bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků s nabídkou služeb poskytovaných fitness centrem Sport Fitness Opava za účelem zlepšení stávající nabídky služeb fitness centra. Dílčím cílem je zjistit názory zákazníků na změny a zlepšení služeb fitness centra. Práce zahrnuje stručnou historii fitness a kulturistiky, charakteristiku fitness centra dále je věnován prostor charakteristice služeb a měření spokojenosti zákazníků. Praktická část se zabývá sběrem dat a zpracováním dotazníkového šetření pomocí softwaru a interpretací výsledků. Na jejich základě budou navrhnuta návrhy a doporučení na zlepšení služeb fitness centra.

The aim of the thesis is to measure customer satisfaction with services provided by fitness centre Sport Fitness Opava to improve existing offering services. A sub-goal is to ascertain the views of customers to change and improve fitness centre services. Thesis includes a brief history of fitness and bodybuilding with characteristics of fitness centre, characteristics of services and measuring customer satisfaction. The practical part of thesis deals with data collection and processing of the questionnaire by computer software and interpretation of results. The data will be drawn up to proposals and recommendations to improve existing fitness centre services.