Měření spokojenosti zákazníků v obchodě s těhotenským oblečením

Abstract

Cílem této bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků. Marketingový výzkum proběhl písemnou formou přímo v obchodě. Výsledky této analýzy můžete najít v kapitole 5. Návrhy a doporučení najdete v kapitole 6. Ze závěrečné kapitoly bakalářské práce vyplývá, že by se zaměstnanci obchodu Dvojčátka měli věnovat každému zákazníkovi jako k individuálnímu jedinci.

The objective of the project is to measure customer satisfaction. The marketing research was made in a written form directly in the shop. The results of the analysis are included in chapter 5. Suggestions and recommendations are given in chapter 6. The final chapter suggests that the employees of the Dvojcatka (Twins) shop should treat their customers as individuals.