Měření spokojenosti zákazníků se službami letiště

Abstract

Pro svou bakalářskou práci jsem si zvolila téma Měření spokojenosti zákazníků se službami letiště. Teoretická část se zabývala charakteristikou letiště a jeho služeb, obecným definováním marketingu služeb, marketingovým mixem a vysvětlením analýzy spokojenosti včetně metod jejího měření. Praktická část popisuje samotný průběh marketingového výzkumu a rozbor získaných primárních dat. Cílem této práce bylo analyzovat spokojenost zákazníků se službami, které poskytuje Letiště Leoše Janáčka v Ostravě, zjistit dosavadní kvalitu těchto služeb a určit zdroj případné nespokojenosti. Ze zjištěných výsledků vyplynuly určité návrhy a doporučení, které by měly vést k větší spokojenosti zákazníků letiště.

For my bachelor's thesis I have chosen topic Customer Satisfaction Measurement with the Airport Services. Theoretical part deals with characteristic of the library, the services it provides and also generally defines marketing services, marketing mix and explains the satisfaction analysis including methods used for its measuring. Practical part describes the very process of marketing research and analysis of gathered primary data. The aim of the thesis is to analyze satisfaction of customers with services that are provided by Airport Leose Janacka Ostrava, determine current level of these services and identify potential sources of dissatisfaction. Recommendations will be derived from the results that should lead to increased satisfaction with services of the airport.