Analýza marketingové komunikace banky

Abstract

Cílem bakalářské práce byla analýza marketingové komunikace banky, konkrétně společnosti ČSOB. Tato analýza byla prováděna prostřednictvím osobního dotazování. Úkolem bylo zjistit, jaké nástroje marketingového mixu banka využívá a jak jsou efektivní. V první kapitole je zmíněna samotná charakteristika společnosti. Další část je zaměřena na teoretická východiska marketingové komunikace. Zde je popsána obecná charakteristika marketingové komunikace, vztahy s veřejností (public relations), image a identita samotné firmy (corporate identity). Následuje metodika marketingového výzkumu, kde je vysvětlen problém, hlavní cíl výzkumu a hypotézy. V samotné analytické části jsou popsány výsledky výzkumu, včetně grafů. Na tuto část navazují návrhy a doporučení na případné zlepšení marketingové komunikace. Závěrečná část je shrnutím celé bakalářské práce.

The aim of the thesis was to analyze the bank's marketing communications, particularly of CSOB. This analysis was conducted through personal interviews. The task was to find out what tools of marketing mix is the bank using and how effective they are. In the first chapter is mentioned description of the company itself. Another part focuses on theoretical foundations of marketing communications. Here is described the general characteristics of marketing communications, public relations (PR), image and identity of the company itself (corporate identity). Following the methodology of marketing research, where the problem is explained and the main objective and hypotheses of the research. In the analytical part itself are described results of the research, including the graphs. This part is followed by suggestions and recommendations for possible improvement of marketing communications. The final part is a summary of the whole thesis.