Měření spokojenosti zákazníků se službami mobilních operátorů

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá kvalitou služeb mobilních operátorů působících na území České republiky, konkrétně se jedná o společnosti Vodafone, T-Mobile a Telefónica O2. Teoretická část vysvětluje rozdíl mezi spokojeností a loajalitou zákazníků. Další část se zabývá mikroprostředím, mezopřostředím a makroprostředím mobilních operátorů. Praktická část vyhodnocuje spokojenost respondentů se službami mobilních operátorů.

The bachelor thesis deals with quality of services provided by mobile operators in the Czech Republic, namely companies Vodafone, T-Mobile and Telefónica O2. The theoretical part explains the difference between customer satisfaction and loyalty. The next part deals with the microenvironment, mezooenvironment macroenvironment and mobile operators. The practical part assesses respondents' satisfaction with the services of mobile operators.