Analýza zkušeností s reklamacemi ve vybraných organizacích

Abstract

V bakalářské práci je zpracováno téma reklamace. Jsou zde vysvětleny pojmy pojící se s legislativou, je zde prezentovaný obchod s obuví a organizace chránící spotřebitele. Podle výsledků dotazníkového šetření jsou analyzovány zkušenosti s reklamacemi a na jejich základě jsou navrhnuta vhodná doporučení.

This bachelor thesis compiles the topic of complaints. It explains concepts connected to legislative, and it also presents a shoe shop and organisation for customer protection. It also contains analysis of experiences with complaints according to resluts of questionnaires along with recommendations based on this analysis.