| dc.contributor.advisor | Matusiková, Lucja | cs |
| dc.contributor.author | Krejčží, Tereza | cs |
| dc.date.accessioned | 2013-06-26T11:09:09Z | |
| dc.date.available | 2013-06-26T11:09:09Z | |
| dc.date.issued | 2013 | cs |
| dc.identifier.other | OSD002 | cs |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/97500 | |
| dc.description | Import 26/06/2013 | cs |
| dc.description.abstract | V bakalářské práci je zpracováno téma reklamace. Jsou zde vysvětleny pojmy pojící se s legislativou, je zde prezentovaný obchod s obuví a organizace chránící spotřebitele. Podle výsledků dotazníkového šetření jsou analyzovány zkušenosti s reklamacemi a na jejich základě jsou navrhnuta vhodná doporučení. | cs |
| dc.description.abstract | This bachelor thesis compiles the topic of complaints. It explains concepts connected to legislative, and it also presents a shoe shop and organisation for customer protection. It also contains analysis of experiences with complaints according to resluts of questionnaires along with recommendations based on this analysis. | en |
| dc.format.extent | 3065888 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.language.iso | cs | cs |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.subject | Reklamace | cs |
| dc.subject | Reklamační řád | cs |
| dc.subject | Vady | cs |
| dc.subject | Odpovědnost za vady | cs |
| dc.subject | Znalecký posudek | cs |
| dc.subject | Spotřebitel | cs |
| dc.subject | Prodávající. | cs |
| dc.subject | Complaint | en |
| dc.subject | Complaint Rules | en |
| dc.subject | Defects | en |
| dc.subject | Liability for Defects | en |
| dc.subject | Expert Opinion | en |
| dc.subject | Consumer | en |
| dc.subject | Seller. | en |
| dc.title | Analýza zkušeností s reklamacemi ve vybraných organizacích | cs |
| dc.title.alternative | Analysis of Experience with Complaints in Selected Organizations | en |
| dc.type | Bakalářská práce | cs |
| dc.contributor.referee | Mudron, Ivan | cs |
| dc.date.accepted | 2013-06-06 | cs |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | cs |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | cs |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | cs |
| dc.description.department | 115 - Katedra managementu | cs |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | cs |
| dc.thesis.degree-branch | Management | cs |
| dc.description.result | výborně | cs |
| dc.identifier.sender | S2751 | cs |
| dc.identifier.thesis | KRE0081_EKF_B6208_6208R037_2013 | |
| dc.rights.access | openAccess | |