Hodnocení a monitorování spokojenosti zákazníků

Show simple item record
dc.contributor.advisorHalfarová, Petracs
dc.contributor.authorŽáková, Pavlacs
dc.contributor.consultantGajda, Josefcs
dc.contributor.refereeVykydal, Davidcs
dc.date.accepted2012-09-05cs
dc.date.accessioned2012-10-30T09:52:43Z
dc.date.available2012-10-30T09:52:43Z
dc.date.issued2012cs
dc.descriptionImport 30/10/2012cs
dc.description.abstractMá bakalářská práce se zabývá problematikou měření a hodnocení spokojenosti zákazníků, základními pojmy a metodami měření spokojenosti. Cílem mé bakalářské práce je hodnocení spokojenosti zákazníků ve firmě Ostravská těžební a.s, které jsem prováděla pomocí dotazníků poskytnutých firmou.cs
dc.description.abstractMy thesis deals with the measurement and evaluation of customer satisfaction, basic concepts and methods of measuring satisfaction. The aim of my thesis was to evaluace customer satisfaction in Ostrava mining company and that I conducted using the questionnaires provided by the company.en
dc.description.department639 - Katedra kontroly a řízení jakostics
dc.description.resultdobřecs
dc.format.extent3271611 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2736cs
dc.identifier.thesisZAK0009_FMMI_B3922_3902R041_2012
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/95606
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectmodely měření spokojenosti zákazníkůcs
dc.subjectEPSIcs
dc.subjectcustomeren
dc.subjectsatisfactionen
dc.subjectloyalten
dc.subjectcustomer satisfaction measurement modelsen
dc.subjectEPSIen
dc.thesis.degree-branchManagement jakostics
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvícs
dc.thesis.degree-levelBakalářský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a řízení průmyslových systémůcs
dc.titleHodnocení a monitorování spokojenosti zákazníkůcs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Evaluation and Monitoringen
dc.typeBakalářská prácecs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 2 out of 2 results
Thumbnail Image
Name:
ZAK0009_FMMI_B3922_3902R041_2012.pdf
Size:
3.12 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
ZAK0009_FMMI_B3922_3902R041_2012_posudek_oponent_Vykydal_David.pdf
Size:
1.62 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta – Vykydal, David
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Fakulty materiálově-technologické / Theses and dissertations of Faculty of Materials Science and Technology (FMT)