Měření spokojenosti zákazníků s kariérním portálem univerzity

Abstract

Tato diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků s kariérním portálem univerzity. Cílem této práce bylo analyzovat spokojenost uživatelů s relativně novou online službou Kariérního centra VŠB-TUO. Dále byly identifikovány postoje a názory neuživatelů K+ portálu. Tato práce popisuje teoretická východiska spokojenosti zákazníků, charakteristiku univerzitního kariérního portálu a marketingový výzkum, kterým byla získána data potřebná pro analýzu. Pro zjištění výsledků bylo použito online dotazníkové šetření. Z analýzy dat vyplývá, že K+ portál VŠB-TUO je obecně vnímán pozitivně a uživatelé jsou se službou převážně spokojeni. Součástí práce jsou také návrhy a doporučení pro zvýšení spokojenosti s touto online službou.

This diploma thesis deals with the measuring the satisfaction of customers with the University's career portal. The aim of this thesis was to analyze customer satisfaction with the relatively new online service of the Career centre of VŠB-TUO. In addition, attitudes and opinions of K+ portal nonusers were identified too. This thesis describes theoretical basis of customer satisfaction, characteristics of the University's career portal and marketing research which was used to get the data necessary for analysis. The data collection was online questionnaires based. The data analysis shows that K+ portal of VŠB-TUO is generally seen positively and users are predominantly satisfied with the service. This thesis also includes suggestions and recommendations for increasing satisfaction with this online service.