Marketingový výzkum v oblasti spokojenosti zákazníků ve vybraném podniku

Abstract

Tématem mé bakalářské práce je analýza marketingového průzkumu pro firmu BorsodChem MCHZ, s.r.o. Tato firma se sídlem v Mariánských Horách se zabývá výrobou a prodejem chemických organických výrobků, ale v menším množství i anorganických výrobků. Analýzu marketingového průzkumu jsem prováděla na základě získaných hodnot, které mi byly poskytnuty ze služebních cest. Celá bakalářská práce je rozčleněná do šesti kapitol a je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části se zaměřím na úvod, charakteristiku firmy a teoretické vymezení marketingového výzkumu. V praktické části bude zpracována samostatná analýza, návrh a doporučení a závěr celé bakalářské práce.

The topic of my bachelor´s thesis is an analysis of marketing research for the BorsodChem MCHZ, limited company. The firm is established in Ostrava- Mariánské Hory, and it deals with the production and the sales of organic chemical products and also of anorganic chemical products in smaller amounts. I conducted the analysis of marketing research based on obtained values, which were provided to me from business trips. The whole bachelor´s thesis is devided into six chapters and into theoretical and practical parts. In the theoretical part I focus on the introdustion, the characteristics of the firm and the definition of marketing research. The separate analysis, the proposal, the recommendations and the conclusion of the whole bachelor´s thesis will be prepared in the practical part.