Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků vybrané společnosti

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na realizaci marketingového výzkumu spokojenosti cestujících městské hromadné dopravy Dopravního podniku měst Chomutova a Jirkova a.s. Výsledkem provedeného dotazníkového šetření a analýzy získaných dat budou návrhy a opatření vedoucí ke zlepšení spokojenosti cestujících. Práce je rozdělena na část teoretickou a část praktickou. Teoretická část, která obsahuj tři kapitoly, se po úvodu zmiňuje o základních informacích o dopravním podniku a pokračuje vymezením marketingového výzkumu. Praktická část je věnována samotné realizaci marketingového výzkumu spokojenosti cestujících MHD DPCHJ a.s., ze kterého vyjdou návrhy a doporučení pro DPCHJ a.s.

This Bachelor project is focused on the marketing research of customers satisfaction with the public transit in Chomutov and Jirkov. As a result of these survey and analyze of the gained data will be suggestions and steps to give us better ideas how to improve the customers satisfaction. This Project is divided into the theoretical and practical categories. The theoretical part includes three chapters. After the 1st chapter describes this part the basic information about Transportation Department and continues with the description of marketing research. The Practical part is focused on the own realisation of the marketing research of customers satisfaction with the public transit of Transportation Department in the towns Chomutov and Jirkov.