Měření spokojenosti zákazníků se službami mobilních operátorů

Show simple item record
dc.contributor.advisorPawlasová, Pavlínacs
dc.contributor.authorPolášek, Michalcs
dc.contributor.refereeMolitorová, Hanacs
dc.date.accepted2013-06-06cs
dc.date.accessioned2013-06-26T11:07:07Z
dc.date.available2013-06-26T11:07:07Z
dc.date.issued2013cs
dc.descriptionImport 26/06/2013cs
dc.description.abstractTato bakalářská práce se zabývá kvalitou služeb mobilních operátorů působících na území České republiky, konkrétně se jedná o společnosti Vodafone, T-Mobile a Telefónica O2. Teoretická část vysvětluje rozdíl mezi spokojeností a loajalitou zákazníků. Další část se zabývá mikroprostředím, mezopřostředím a makroprostředím mobilních operátorů. Praktická část vyhodnocuje spokojenost respondentů se službami mobilních operátorů.cs
dc.description.abstractThe bachelor thesis deals with quality of services provided by mobile operators in the Czech Republic, namely companies Vodafone, T-Mobile and Telefónica O2. The theoretical part explains the difference between customer satisfaction and loyalty. The next part deals with the microenvironment, mezooenvironment macroenvironment and mobile operators. The practical part assesses respondents' satisfaction with the services of mobile operators.en
dc.description.department116 - Katedra marketingu a obchoducs
dc.description.resultvýborněcs
dc.format.extent2488600 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2751cs
dc.identifier.thesisPOL0058_EKF_B6208_6208R062_2013
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/97182
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectloajalitacs
dc.subjectpestle analyzacs
dc.subjecthistoriecs
dc.subjectmobilni operatorcs
dc.subjectdotaznikove setrenics
dc.subjectsatisfactionen
dc.subjectloyaltyen
dc.subjectpestle analysisen
dc.subjecthistoryen
dc.subjectmobile operatorsen
dc.subjectquestionnaire surveyen
dc.thesis.degree-branchMarketing a obchodcs
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultacs
dc.thesis.degree-levelBakalářský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleMěření spokojenosti zákazníků se službami mobilních operátorůcs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Measurement with Mobile Operators Servicesen
dc.typeBakalářská prácecs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 4 out of 4 results
Thumbnail Image
Name:
POL0058_EKF_B6208_6208R062_2013.pdf
Size:
2.37 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
POL0058_EKF_B6208_6208R062_2013_priloha.pdf
Size:
408.27 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
POL0058_EKF_B6208_6208R062_2013_posudek_vedouci_Kozakova_Pavlina.pdf
Size:
325.82 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího – Kozáková, Pavlína
Download
Thumbnail Image
Name:
POL0058_EKF_B6208_6208R062_2013_posudek_oponent_Molitorova_Hana.pdf
Size:
216.48 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta – Molitorová, Hana
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)