Nástroj pre podporu ITIL

Abstract

Práca sa zaoberá vývojom demonštračného informačného systému v programovacom jayzku Java EE. IS je určený na podporu ITIL procesov. Obsahuje správu používateľov, skupín, rolí a práv spolu s incident management a problem management modulom. Hlavnou náplňou vývoja bolo využitie rôznych komponentov založených na technológii JSF 2.0 a demonštrácia ich reálneho nasadenia. Dôraz bol kladený aj na dôležité aspekty IS, ako napríklad bezpečnosť, použiteľnosť akejkoľvek databázovej vrstvy, viac užívateľský prístup a celkovú funkčnosť. Práca obsahuje popis jednotlivých vrstiev IS, ich prepojenie a implementáciu, spolu s popisom použitých komponentov a rôznych problémov.

The aim of this thesis is a develompment of information system under the Java EE programming language. The main role of the developed system is to support ITIL processes. IS manages user, group, role and permission administration and contains incident management and problem management module. The main intent during the develompment of this IS was to use different components developed under the JSF 2.0 technology and to demonstrate their usage. Development was focused on important parts of an IS like security, ability to use any database layer, multi-user accessibility and overall functionality. Thesis contains description of IS layers, their logical connection and implementation along with description of used components and different problems.