Využití AI v podnicích

Abstract

Diplomová práce se zabývá využitím umělé inteligence v podnicích se zvláštním zaměřením na AI avatary, respektive AI persony. Cílem práce je zhodnotit postoj (potenciálních) uživatelů a podniků k využívání AI avatarů v podnicích, a to zejména z hlediska vnímaných benefitů, rizik a možností jejich zavádění. Práce je přitom rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část vymezuje pojem umělá inteligence, její vývoj, klíčové technologie, přínosy a rizika, úroveň připravenosti podniků na AI a dále se detailně zaměřuje na problematiku AI avatarů, zejména jejich typy, možnosti využití, přínosy, rizika a budoucí trendy. Praktická část je poté založena na kombinaci kvantitativního a kvalitativního výzkumu, přičemž kvantitativní část byla realizována formou dotazníkového šetření mezi respondenty z řad (potenciálních) uživatelů, kdežto kvalitativní část prostřednictvím strukturovaných rozhovorů se zástupci podnikatelů, podniků a institucí. Výsledky práce pak ukazují, že AI avatary jsou vnímány současně jako nástroj zvyšující efektivitu, dostupnost, rychlost komunikace, úsporu času a škálovatelnost služeb, ale také jako technologie přinášející rizika v oblasti důvěry, transparentnosti, ochrany soukromí, autenticity komunikace a možné manipulace uživatelů. Samotná míra akceptace AI avatarů je přitom ovlivněna zejména vnímaným užitkem, zkušenostmi s technologií či důvěrou v její využití. Na tato zjištění tak navazují doporučení pro podniky formulovaná v závěru práce, která směřují k efektivnější a odpovědnější implementaci AI avatarů v praxi.

This thesis examines the use of artificial intelligence in businesses, with a particular focus on AI avatars and AI personas. The aim of this thesis is to assess the attitudes of (potential) users and businesses toward the use of AI avatars in the workplace, specifically in terms of the perceived benefits, risks, and possibilities of their implementation. The thesis is divided into a theoretical and a practical section. The theoretical section defines the concept of artificial intelligence, its development, key technologies, benefits, and risks, as well as the level of business readiness for AI; it also focuses in detail on the issue of AI avatars, particularly their types, potential uses, benefits, risks, and future trends. The practical part is then based on a combination of quantitative and qualitative research, with the quantitative part conducted via a questionnaire survey among respondents from the ranks of (potential) users, while the qualitative part was carried out through structured interviews with representatives of entrepreneurs, businesses, and institutions. The results of the study show that AI avatars are perceived both as a tool that increases efficiency, accessibility, communication speed, time savings, and service scalability, but also as a technology that poses risks in the areas of trust, transparency, privacy protection, authenticity of communication, and potential user manipulation. The level of acceptance of AI avatars is primarily influenced by perceived utility, experience with the technology, and trust in its use. These findings are followed by recommendations for businesses, outlined in the conclusion of this thesis, which aim to promote a more effective and responsible implementation of AI avatars in practice.