Analýza postojů zákazníků k produktu jazykové školy

Abstract

Diplomová práce se zabývá analyzováním postojů studentů k pomaturitnímu studiu v jazykové škole Hello, v Ostravě - Mariánských Horách. Teoretická kapitola je zaměřena na charakterizování služeb, nákupní chování spotřebitele a postoje zákazníků. Kapitola charakteristika prostředí je zaměřena na charakteristiku mikroprostředí z pohledu marketingového mixu služeb, mezoprostředí a makroprostředí. V metodice výzkumu je shrnut postup přípravné a realizační fáze marketingového výzkumu. Na základě kapitoly analýza postojů zákazníků, kde byly vyhodnoceny výsledky výzkumu, který zkoumal postoje studentů k výuce, lektorům i škole, byly v závěru sestaveny návrhy a doporučení. Ty jsou v souladu s názory studentů a mohou napomoci ke zlepšení postojů studentů ke studiu v příštích letech.

Thesis deals with analysis of students attitudes to the one year intensive english cours in language school Hello, in Ostrava – Mariánské Hory. The theoretical chapter is focused on characterization of services, consumers behavior and customers attitudes. Chapter characterization of environment is focused on characterization microenvironment from the viewpoint of marketing mix and macroenvironment. The research methodology is summarized by the preparatory process and implementation phases of marketing research. Results analysis of customers attitudes were obtained by questionnaire, which one is researched of students attitudes, lessons and school. Conclusions and recommendations were made afterward to improve customers attitudes to the study in next years.