Analýza spotřebitelského chování zákazníků second handu

Abstract

Diplomová práce se zabývá analýzou spotřebitelského chování zákazníků second handu. Prvotní část práce se zabývá teoretickými východisky spotřebitelského chování. Charakteristika second handu Levňáček a celého trhu second handů je popsána v třetí kapitole práce. Stěžejní marketingový výzkum je zaměřen na vyhodnocení informací a poznatků získaných z osobního dotazování pravidelných zákazníků second handu Levňáček. Výzkum je doplněn anketním šetřením, které je zaměřeno na spotřebitele, kteří do second handů nakupovat nechodí. Na základě vyhodnocených výsledků jsou navrhnutá vhodná doporučení, které by měly second handu Levňáček v jeho dalším vývoji pomoct.

The thesis deals with the consumer behaviour analysis of second hand customers. The initial part of thesis deals with the theoretical bases of consumer behavior. Characteristics of second-hand Levňáček and the second hand market is described in the third chapter of this thesis. The fundamental marketing research was to analyze data and information gained from the personal questioning of regular customers second hand Levňáček. The research is complemented by inquiry investigation which is aimed at consumers who does not shop in second- hand. On the basis of evaluated results are suggested appropriate recommendations, which could be helpful on futher development to second-hand Levňáček.