Uplatnění modelu Common Assessment Framework ve veřejném sektoru v zemích Evropské unie

Abstract

Diplomová práce se zabývá problematikou uplatnění modelu Common Assessment Framework ve veřejném sektoru v zemích Evropské unie. Práce se ve své teoretické části zaměřuje na management kvality ve veřejném sektoru. Charakterizuje veřejný sektor a vymezuje jeho efektivnost a kvalitu. Dále objasňuje základní terminologii týkající se managementu kvality včetně jeho historického vývoje a přístupu TQM. Práce se také věnuje popisu vybraných metod řízení kvality uplatňovaných v organizacích veřejného sektoru. Další část diplomové práce podrobně charakterizuje model CAF. Popisuje historii tohoto modelu, jeho účel, strukturu, proces hodnocení a implementace. Praktická část se zabývá hodnocením využívání modelu CAF v zemích Evropské unie.

This diploma thesis deals with an issue of application of Common Assessment Framework model in a public sector of the European Union member countries. The theoretical part of this thesis is focused on quality management in a public sector. It characterizes the public sector and delineates its efficiency and quality. Then, it clarifies basic terminology concerning quality management including its historical development and an approach of TQM. The thesis is also concerned with a description of selected methods of quality management applied in public sector organizations. The next part of this diploma thesis characterizes CAF model in more detail. It describes a history of this model, its purpose, a structure, a process of evaluation and its implementation. The practical part deals with an evaluation of CAF model used in the European Union member countries.