Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s produkty daného podniku

Abstract

Bakalářská práce je zaměřena na marketingový výzkum spokojenosti zákazníků s produkty podniku ETA a.s. Cílem je zjistit spokojenost zákazníků produktů mezi uživateli této značky. Na základě jejich spokojenosti nebo nespokojenosti navrhnout společnosti ETA a.s. opatření, jak zvýšit spokojenost s produkty těchto zákazníků. Práce je rozvržena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části je obecně charakterizována teorie marketingu, marketingového výzkumu a podrobná charakteristika podniku. Praktická část obsahuje vytvořený dotazník, interpretaci výsledků z dotazníkového šetření. Poté následují návrhy a doporučení pro společnost ETA a.s. V závěru je celkové zhodnocení práce.

The bachelor thesis deals with marketing research of customer satisfaction with products of ETA company. The goal of it is to find customer satisfaction among the users of this brand. Based on their satisfaction or dissatisfaction, make an idea to ETA company how to increase customer satisfaction with these products. The thesis is divided into a theoretical and practical part. The theoretical part is generally characterized by marketing theory, marketing research and detailed business characteristics. The practical part contains a questionnaire and interpreting of the results from a questionnaire surveying. Then there are a suggestions and recommendations for ETA company. At the end, there is an overall evaluation of the thesis.