Měření spokojenosti zákazníků autosalonu

Show simple item record
dc.contributor.advisorKauerová, Lenkaen
dc.contributor.authorGodická, Monikaen
dc.date.accepted2009-06-01en
dc.date.accessioned2009-08-31T23:59:48Z
dc.date.available2009-08-31T23:59:48Z
dc.date.issued2009en
dc.descriptionImport 31/08/2009
dc.description.abstractÚčelem mé diplomové práce je analýza spokojenosti zákazníků s vybraným autosalonem. Účelem práce bylo zjistit, jak moc jsou stávající zákazníci spokojeni, či nespokojeni s nabídkou služeb autosalonu. Za tímto účelem je proveden marketingový výzkum pomocí dotazníkového šetření se zaměřením na konkrétní specifika nabízených služeb. Zjištěné výsledky jsou zdůvodněny a zhodnoceny. Na základě těchto výsledků jsou podány návrhy a doporučení. Závěrem je podána stručná charakteristika specifik spokojenosti zákazníků.cs
dc.description.abstractThe topic of this diploma work is customer satisfaction measurement with specific car dealer. Its purpose is to ascertain how much are current klients satisfied or dissatisfied with car dealer services offer. For this purpose serves the marketing research by the help of questionnaire with direction on concrete specifics of services offer. Actual results are descriptioned and evaluated. Base on these results are given suggestions and recommendation. Finally is produced a brief distinction of customer satisfaction measurement.en
dc.description.categoryPrezenčnícs
dc.description.department116 - Katedra marketingu a obchoduen
dc.description.resultvelmi dobřecs
dc.formatNeuvedenocs
dc.identifier.locationÚK/Sklad diplomových pracícs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2751cs
dc.identifier.signature200901922cs
dc.identifier.thesisGOD006_EKF_N6208_6208T062_2009
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/72309
dc.language.isocsen
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.subjectcharakteristikacs
dc.subjectspokojenostcs
dc.subjectzákazníkcs
dc.subjectautosaloncs
dc.subjectanalýzacs
dc.subjectcharakteristicsen
dc.subjectsatisfactionen
dc.subjectcostumeren
dc.subjectcar dealeren
dc.subjectanalyzeen
dc.thesis.degree-branchMarketing a obchodcs
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultacs
dc.thesis.degree-levelMagisterský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameIng.en
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleMěření spokojenosti zákazníků autosalonucs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Measurement with Car Dealeren
dc.typeDiplomová prácecs

Files

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)