Měření spokojenosti zákazníků s hotelem

Abstract

Bakalářská práce s názvem Analýza spokojenosti zákazníků hotelu je rozdělena na teoretickou a praktickou část. Teoretická část zahrnuje teoretické poznatky týkající se spokojenosti zákazníků, analýzu prostředí hotelu a metodiku sběru dat pro realizaci výzkumu.Praktická část bakalářské práce zahrnuje ověření hypotéz a vyhodnocení dotazníkového šetření, na jehož základě jsou navržena doporučení, která by mohla vést k navýšení současné spokojenosti zákazníků.

Bachelor thesis entitled Customer Satisfaction Measurement with Hotel is divided into theoretical and practical part. The theoretical part includes theoretical knowledge on consumer satisfaction, analysis of the hotel environment, and data collection methodology for the practical realization of research. The practical part includes a questionnaire survey and evaluation of the hypothesis. Based on the results, a conclusion and propose recommendations that could lead to an increase in the present customer satisfaction.