Měření spokojenosti zákazníků ZUŠ

Abstract

Bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků základní umělecké školy. Konkrétně měří spokojenost v Základní umělecké škole ve Vsetíně. Nejdříve je charakterizována samotná škola jak z pohledu organizace a fungování, tak z pohledu vnitřního a vnějšího prostředí. Po teoretickém vysvětlení průběhu měření, je prováděna analýza spokojenosti ve vybrané umělecké škole prostřednictvím dotazníkového šetření. Měřena je výhradně spokojenost žáků a absolventů školy. Po vyhodnocení výsledků šetření je nabídnuta řada návrhů a doporučení.

This thesis deals with measuring customer satisfaction of primary art school. Specifically, it measures the satisfaction of Primary Art School in Vsetin. First, the school itself is characterized as to the organization and operation, and from the perspective of internal and external environment. After a theoretical explanation of the measurement process, analysis is made of artistic satisfaction in selected school using a questionnaire survey. Satisfaction of students and alumni is measured only. After evaluating the survey results there are many suggestions and recommendations offered.