Měření spokojenosti zákazníků s fitness centrem

Abstract

Cílem bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků se službami fitness centra FIT STUDIO STAR a na základě získaných informací navrhnout opatření pro zlepšení kvality poskytovaných služeb, komunikace se zákazníky, rozšíření služeb a investování do dalšího rozvoje. Výzkum byl prováděn metodou dotazování. Práce je rozdělena do sedmi částí, kdy první část je věnována úvodu, druhá část se zabývá teoretickými východisky spokojenosti zákazníků. Ve třetí části jsou charakterizována fitness centra v České republice a zároveň je zde představeno fitness centrum FIT STUDIO STAR. Následující část se zabývá metodikou shromažďování dat. Pátá část obsahuje analýzu výsledků výzkumu. V šesté části jsou navržena řešení pro zkvalitnění služeb fitness centra s cílem udržet stávající zákazníky a oslovit nové. Závěrečnému shrnutí bakalářské práce je věnována sedmá část.

The aim of the bachelor thesis is to find out the customer´s satisfaction with services of the fitness center FIT STUDIO STAR and according to the information to propose steps to improve the quality of provided services, communication with customers, extension of services and investment to future developement. The research was conducted by a survey. The work is divided into seven parts, the first part is devoted to the introduction, the second part deals with the theoretical basis of customer satisfaction. In the third part fitness centers in the Czech Republic are characterized and fitness center FIT STUDIO STAR is presented. Next section considers the methodology of data collection. The fifth part contains an analysis of the research results. In the sixth part there are suggested solutions to improve fitness center services in order to retain existing customers and reach new ones. Seventh part is devoted to the final summary of the bachelor thesis.