Měření spokojenosti studentů a pedagogů na střední škole

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá měřením spokojenosti studentů a pedagogů na Střední škole technické v Opavě. Cílem této bakalářské práce je zjistit, jak jsou studenti a pedagogové střední školy spokojeni s množstvím a charakterem služeb, které škola nabízí a také jak vnímají své pedagogy a jejich přístup ke své práci. V první části této práce jsou definována teoretická východiska, která se týkají služeb jako takových, marketingového mixu služeb, marketingu školy a také měření spokojenosti zákazníků. V další kapitole je nastíněna charakteristika organizace, historie, produkt, marketingový mix a aktivity, které škola provozuje. Praktická část je zaměřena na samotné měření spokojenosti pomocí dotazování, formou strukturovaného dotazníku a následnou analýzou získaných dat. Veškeré výsledky byly zpracovány pomocí programu Microsoft Excel. Závěrem práce jsou konkrétní návrhy a doporučení. Díky návrhům, postřehům a doporučením zjištěných pomocí výzkumu se může vedení školy zaměřit na citlivé body a vymyslet způsob jak zvýšit spokojenost studentů či pedagogů na své škole.

This bachelor thesis deals with the measuring of satisfaction of students and teachers at Technical High School in Opava. The aim of the bachelor thesis is to find out how the students and the teachers of High School are satisfied with the amount and the nature of services, which are offered by the school, and also how the students perceive their teachers and their approach to the work. The first part of the thesis defines theoretical foundations which relate to services such as, marketing mix services, marketing of the school and also measurement of customer satisfaction.The next chapter outlines the characteristics of organization, history, product, marketing mix and activities, which the school operates. The practical part is focused on measurement of satisfaction itself using questioning, through the form of a structured questionnaire and subsequent analysis of the data obtained. All the results were processed by the program Microsoft Excel. Eventually, there are concrete proposals and recommendations, which both are the conclusion of the thesis. Thanks to the proposals, observations and recommendations found out through the research, the school management can focus on sensitive items and figure out the way how to increase the satisfaction of students and teachers at their school.