Měření spokojenosti zákazníků s bankovním produktem

Abstract

Cílem mé bakalářské práce bylo zjistit spokojenost zákazníků s bankovním produktem, konkrétně s Expres půjčkou od GE Money Bank, a.s. Teoretická část zahrnuje z převážné části spokojenost zákazníka, důležitost a metody měření spokojenosti. Praktická část se zabývá tvorbou dotazníků, analýzou spokojenost zákazníků GE Money Bank a vyhodnocení zjištěných informací, dále také závěr a doporučení pro tuto banku.

The aim of the bachelor work was to determine customers satisfaction with banking product Express loan from GE Money Bank, a.s. The theoretical part includes customer satisfaction, importance and satisfaction measurement methods. The practical part deals with the creation of questionnaires, analysis of GE Money Bank customers satisfaction and research evaluation. At the end will be conclusion and recommendation for that bank.