Měření spokojenosti zákazníků s osobní železniční dopravou

Show simple item record
dc.contributor.advisorKrbová, Petraen
dc.contributor.authorHennerová, Lucieen
dc.contributor.refereeNavrátilová, Terezaen
dc.date.accepted2009-06-08en
dc.date.accessioned2009-09-01T03:02:11Z
dc.date.available2009-09-01T03:02:11Z
dc.date.issued2009en
dc.descriptionImport 01/09/2009
dc.description.abstractBakalářská práce pojednává o spokojenosti s osobní železniční dopravou. V práci jsem se zaměřila na jednotlivé faktory spokojenosti, o kterých si myslím, že jsou důležité pro celkovou spokojenost. Analyzováním těchto faktorů jsem zjistila jednotlivé stavy spokojenosti a mohla jsem podat návrhy a doporučení pro zlepšení situace.cs
dc.description.abstractIn this bachelor thesis the customers´ satisfaction with personal rail transport is analyzed. Focus was held on particular factors of comfort which I consider to be important for general satisfaction. By analyzing these factors various states of comfort were found out and suggestions and recommendations for improvement could be introduced.en
dc.description.categoryPrezenčnícs
dc.description.department116 - Katedra marketingu a obchoduen
dc.description.resultvelmi dobřecs
dc.formatNeuvedenocs
dc.identifier.locationÚK/Sklad diplomových pracícs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2751cs
dc.identifier.signature200901728cs
dc.identifier.thesisHEN074_EKF_B6208_6208R062_2009
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/73155
dc.language.isocsen
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.subjectměření spokojenosti zákazníkůcs
dc.subjectosobní železniční dopravacs
dc.subjectcustomer satisfaction measurementen
dc.subjectpublic railway serviceen
dc.thesis.degree-branchMarketing a obchodcs
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakultacs
dc.thesis.degree-levelBakalářský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameBc.en
dc.thesis.degree-programEkonomika a managementcs
dc.titleMěření spokojenosti zákazníků s osobní železniční dopravoucs
dc.title.alternativeCustomer Satisfaction Measurement with Public Railway Serviceen
dc.typeBakalářská prácecs

Files

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Ekonomické fakulty / Theses and dissertations of Faculty of Economics (EKF)