Výzkum spokojenosti zákazníků vybraného průmyslového podniku

Abstract

Bakalářská práce se zabývá výzkumem spokojenosti zákazníků stavební společnosti H.P.M. Servis s.r.o. Jde o marketingový výzkum provedený formou dotazníkového šetření. Bakalářská práce obsahuje teoretickou a praktickou část a je rozdělena do šesti kapitol. První část je zaměřena na teoretická východiska výzkumu spokojenosti zákazníků a metodiku marketingového výzkumu a jeho proces. Rovněž představuje společnost H.P.M. Servis s.r.o. a její podnikatelskou činnost. Praktická část se zabývá zpracováním dat, která jsme získali z vyplněných dotazníků a analýzou výsledků provedeného výzkumu. Na závěr jsou uvedeny návrhy a doporučení vyplývající z výsledků výzkumu.

This bacherol thesis deals with research customer satisfaction from the construction company H.P.M. Servis s.r.o. It is a marketing research made by a questionnaire survey. The bacherol thesis consists of the theoretical and the practical part and it is divided into six chapters. The first part is focused on theoretical basis of customer satisfaction research and methodology of marketing research process. It also introduces the H.P.M. Servis s.r.o. company and its conduct of business. The practical part deals with data processing that we have gained from a written questionnaires, and the made research results analysis. The end of thesis includes suggestions and recommendations which coming from results of marketing research.