Dopady fúze maloobchodní jednotky na spokojenost zákazníka

Abstract

Cílem této bakalářské práce je zjistit dopady fúze maloobchodní jednotky na spokojenost zákazníka. Tato bakalářská práce zobrazí průběh seznámení široké veřejnosti s tímto novým družstvem, s nově poskytovanými službami a následnou spokojenost zákazníků v jeho konkrétní prodejně JEŠTĚR ve Frýdku-Místku. Pro účely této bakalářské práce jsem se rozhodla provést marketingový výzkum prostřednictvím dotazníkového šetření. Co se týče fúze, dopady na zákazníka byly především pozitivní. Na základě analýzy bylo zjištěno, že zákazníci jsou celkově s prodejnou spokojeni. Méně spokojeni jsou s kvalitou zboží a cenou.

The aim of this Bachelor work is to determine the impact of the retail entity merger on customer satisfaction. This Bachelor work shows the familiarization process of the general public with this new co-operative, with newly provided services and subsequent customer satisfaction in the store Jester in Frydek-Mistek. For the purposes of this work, I decided to do a marketing research through a questionnaire survey. Regarding the merger, the impact on the customer was mostly positive. Based on the analysis it was found that consumers are generally satisfied with the store. They are less satisfied with the quality and price of goods.