Spokojenost zákazníků Úřadu práce ČR

Abstract

Tématem této diplomové práce je spokojenost zákazníků Úřadu práce ČR, konkrétně pak zákazníků kontaktního pracoviště Úřadu práce ve Frýdku-Místku. V druhé kapitole této práce jsou vysvětleny základní pojmy týkající se veřejné správy, dále je charakterizováno institucionální zabezpečení státní správy na úseku zaměstnanosti, především tedy Úřad práce ČR a také je zde objasněn pojem zákazník. Třetí kapitola nastiňuje stručnou deskripci dostupných teoretických poznatků týkajících se metod měření spokojenosti zákazníků, které je možné využít v organizacích veřejné správy. A čtvrtá kapitola charakterizuje výzkumnou metodu – dotazníkové šetření, která byla v ke zpracování této diplomové práce použita. Následně vyplněné dotazníky byly zpracovány, vyhodnoceny a v závěru práce jsou navrženy náměty a doporučení pro zlepšení současného stavu.

The theme of this thesis is satisfaction of customer Labour Office of the Czech Republic, specifically satisfaction of customer from contact workplace - Labour Office in Frýdek-Místek. On the second chapter of this thesis are explained the basic concepts relating to public administration, further there is characterized by institutional security of the state administration in the area of employment, primarily Labour Office of the Czech Republic and also there is explained the concept of customer. The third chapter outlines a brief description of the available theoretical knowledge relating to methods of measuring satisfaction of customers, which can by used by organization of public administration. And the fourth chapter characterizes the research method - a survey, which was in the process of this thesis used. Subsequently, the completed questionnaires were processed, evaluated and conclusion are suggestions and recommendations designed to improve the current situation.