Analýza spokojenosti zákazníků na potravinářském trhu

Abstract

Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků společnosti Nestlé, společnost s ručením omezeným. Výrobní aktivity Nestlé v ČR jsou zaměřeny na výrobu čokoládových a nečokoládových cukrovinek. Tabulkové čokolády, čokoládové tyčinky, dezerty a další čokoládové speciality se vyrábí v závodě Zora v Olomouci. Lentilky a bonbóny mnoha druhů a další nečokoládové výrobky se vyrábí v závodě Sfinx v Holešově. Bakalářská práce se zaměřuje na zjišťování spokojenosti s šíří sortimentu, cenou, balením, chutí, reklamou dostupností a etiketou kávy Nescafé. Výzkum byl realizován metodou osobního dotazování na vzorku 100 respondentů a to na území města Ostrava. Návrhy a doporučení vycházejí z výsledků realizovaného výzkumu. Mohou být využity v rozhodování o tom, jaká opatření má společnost Nestlé, s. r. o. přijmout ke zvýšení spokojenosti svých zákazníků.