Měření spokojenosti zákazníků na trhu minerálních vod

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá problematikou měření spokojenosti zákazníků. Tato práce je rozdělena do 5 kapitol. Úvodní kapitola popisuje společnost a produkty Karlovarské minerální vody, a. s. a charakteristiku trhu minerálních vod. Analyzuji makroprostředí a mikroprostředí. Popisuji také marketingový mix produktu. Druhá část práce je zaměřena na teoretická východiska související s danou problematikou. Třetí část popisuje metodiku marketingového výzkumu. Ve čtvrté kapitole jsou výsledky měření spokojenosti zákazníků a SWOT analýza. Poslední kapitola obsahuje návrhy a doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků.