Měření spokojenosti zákazníků na trhu minerálních vod
| dc.contributor.advisor | Häuser, Stanislav | |
| dc.contributor.author | Smolková, Kateřina | |
| dc.date.accessioned | 2008-11-17T12:52:24Z | |
| dc.date.available | 2008-11-17T12:52:24Z | |
| dc.date.issued | 2008 | en |
| dc.description | Import 17/11/2008 | |
| dc.description.abstract | Tato bakalářská práce se zabývá problematikou měření spokojenosti zákazníků. Tato práce je rozdělena do 5 kapitol. Úvodní kapitola popisuje společnost a produkty Karlovarské minerální vody, a. s. a charakteristiku trhu minerálních vod. Analyzuji makroprostředí a mikroprostředí. Popisuji také marketingový mix produktu. Druhá část práce je zaměřena na teoretická východiska související s danou problematikou. Třetí část popisuje metodiku marketingového výzkumu. Ve čtvrté kapitole jsou výsledky měření spokojenosti zákazníků a SWOT analýza. Poslední kapitola obsahuje návrhy a doporučení ke zvýšení spokojenosti zákazníků. | en |
| dc.description.abstract-en | This bachelor thesis deals with the problems of customer satisfaction measurement. This thesis is divided into 5 chapters. The introduction chapter describes company and products of Karlovarské minerální vody, a. s. and characterization of mineral water market. I analyse macro- and microeconomics. I describe marketing´s mix of produkt. The second part of this thesis is specialize in theoretical data petinent to existent issue. The third part of this thesis decribes methodical proces of marketing´s research. In the fourth chapter are results of customer satisfaction measurement and SWOT analyse. The last chapter contain suggestions and recommentdations to raising customer satisfaction. | |
| dc.description.category | Prezenční | en |
| dc.description.department | 116 - Katedra marketingu a obchodu | en |
| dc.format | 66 l. : il. + 1 CD-R | en |
| dc.format.extent | 461892 bytes | cs |
| dc.format.mimetype | application/pdf | cs |
| dc.identifier.location | ÚK/Sklad diplomových prací | en |
| dc.identifier.other | OSD002 | |
| dc.identifier.sender | S2751 | en |
| dc.identifier.signature | 200802595 | en |
| dc.identifier.thesis | B6208.6208R062.smo107 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10084/69693 | |
| dc.language.iso | cs | en |
| dc.publisher | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava | cs |
| dc.rights.access | openAccess | |
| dc.subject | spokojenost | en |
| dc.subject | měření | en |
| dc.subject | marketingový výzkum | en |
| dc.subject | trh minerálních vod | en |
| dc.thesis.degree-branch | Marketing a obchod | en |
| dc.thesis.degree-grantor | Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Ekonomická fakulta | en |
| dc.thesis.degree-level | Bakalářský studijní program | en |
| dc.thesis.degree-name | Bc. | en |
| dc.thesis.degree-program | Ekonomika a management | en |
| dc.title | Měření spokojenosti zákazníků na trhu minerálních vod | en |
| dc.title.alternative | Customer Satisfaction Measurement of Mineral Water Market | en |
| dc.type | Bakalářská práce | en |
Files
Original bundle
1 - 1 out of 1 results
Loading...
- Name:
- B6208.6208R062.smo107.pdf
- Size:
- 451.07 KB
- Format:
- Adobe Portable Document Format