Měření spokojenosti zákazníků nového nákupního centra

Abstract

Cílem bakalářské práce bylo měření spokojenosti zákazníků s rekonstrukcí nákupního centra Zlatá brána. Marketingový výzkum probíhal metodou osobního dotazování a to ve dvou etapách. První etapa se uskutečnila při otevření nákupního centra a druhá pak po jeho tříměsíčním provozu. Snahou výzkumu bylo zjistit rozdíly ve vnímání a spokojenosti zákazníků s nákupním centrem Zlatá brána. Dotazníky obou etap obsahovaly otázky zaměřené na otevírací den, spokojenost s vnitřními či vnějšími faktory nákupního centra, jeho marketingovou komunikace a jiné.

The purpose of this thesis was to measure the customers satisfaction with the reconstruction of the shopping centre Zlatá brána. The two stage marketing research was conducted by personal interviews. The first stage took place during the opening of the shopping centre and the second stage was realized after three months of service. The actual purpose of the research was to find out differences in perception and and satisfaction with the shopping centre Zlatá brána. Both of the questionaries included questions about the opening day, satisfaction with internal and external factors of the mall, such as marketing comunication and others.