Měření spokojenosti zákazníků se službami podkováře

Abstract

Cílem této bakalářské práce bylo změřit celkovou spokojenost zákazníků s nabízenými službami podkováře a také zjistit, zdali je pro ně nabízená škála služeb dostačující a jestli jsou to věrní zákazníci. Pro marketingový výzkum byla použita primární data získaná metodou písemného dotazování. Z analýzy dat vyplývá, že celková spokojenost se službami podkováře je na vysoké úrovni.

The aim of this work was to measure overall satisfaction of customers with the services which are offered by farriers. Determine whether it is for them sufficient range of offered services, and determine whether customers are loyal. For marketing research used primary data obtained by written questionnaire. The analysis of the data shows that overall satisfaction with the services of a farrier is at a high level.