Analýza spotřebitelského chování na trhu s drahými kovy, diamanty a mincemi

Abstract

Tato bakalářská práce se zabývá analýzou spotřebitelského chování na trhu sdrahými kovy, diamanty a mincemi. Na začátku se práce zabývá teoretickými východisky měření spokojenosti zákazníku a spotřebitelským chováním. V další části práce charakterizuje prostředí obchodu s drahými kovy, diamanty a mincemi. Dále práce popisuje metodiku sběru a shromažďování dat. V praktické části se práce zabývá zpracováním analýzy nashromážděných dat. Závěr práce je věnován návrhu doporučení a popisu profilu vhodného profilu spotřebitele.

This bachelor thesis deals with the analysis of consumer behavior in the market of precious metals, diamonds and coins. At the beginning, the thesis deals with the theoretical basis of measuring customer satisfaction and consumer behavior. The next part of the work characterises trading environment in precious metals, diamonds and coins. Furthermore, the work describes the methodology of data collection and gathering. The practical part deals with the analysis of the collected data. The conclusion of the thesis is devoted to the design, recommendation and description of the profile of a suitable consumer profile.