Hodnocení kvality správy na městském úřadu

Abstract

Diplomová práce se zabývá problematikou hodnocení kvality správy na vybraném městském úřadu. Teoretická část se věnuje veřejné správě obecně, definuje pojem kvalita ve veřejné správě a zaměřuje se na metody, které jsou v této oblasti nejvíce využívané. Jde především o Normy ISO, Model excelence EFQM, Balanced Scorecard, model CAF a benchmarking. V práci jsou stručně objasněny jejich cíle, struktura, principy a aplikace v podmínkách České republiky. Druhá, praktická část, je zaměřena na správu, činnost a zavedené metody zvyšování kvality v konkrétní organizaci, a to na MÚ Hranice. Současně se zabývá analýzou vybraných ukazatelů Benchmarkingové iniciativy 2005 z oblasti sociální a dopravy, vypracováním SWOT analýzy a komplexním zhodnocením zavedených metod.

Thesis on the evaluation of quality management in selected town authority. The theoretical part is dedicated to public administration in general, defines the concept of quality in public administration and focuses on the methods that are in the areas most used. It is primarily about ISO standards, EFQM Excellence Model, Balanced Scorecard, benchmarking and CAF model. In the work are briefly explained their objectives, structure, concepts and applications in the Czech Republic. Second, the practical part, is focused on the management, operation and the established methods of quality improvement in a specific organization, MÚ Hranice. It is also an analysis of selected indicators Benchmarking Initiative 2005 on social and transport, development of a comprehensive SWOT analysis and evaluation of established methods.