Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků se službami dané společnosti

Abstract

V předložené práci je zpracován marketingový výzkum, který pojednává o spokojenosti zákazníků s Českou poštou. Jako metodu marketingového výzkumu jsem zvolil dotazník. K dotazování došlo na dvou poštovních pobočkách. V první teoretické části své práce jsem se zaměřil na vysvětlení a teorii marketingového výzkumu. V druhé části jsem chtěl čtenáře seznámit s historií pošty a charakteristikou podniku. V praktické části vyhodnotit výsledky ze samotného marketingového výzkumu a zjistit tak, jak lidé vnímají Českou poštu.

The thesis contains marketing research focused on a satisfaction of customers with Czech post. As a marketing research method I choose questionnaire as a method of the research. The questioning was realized in two post offices. In the first part of my work, I focused on the explanation of and theory of marketing research. In the second part, I wanted to familiarize readers with the history of Czech Post and characteristics of the enterprise. In the practical part, I wanted to evaluate results of the marketing research and thus find out, how people perceive Czech Post.