Měření spokojenosti návštěvníků kina

Abstract

Pro svou bakalářskou práci jsem si zvolila téma: Měření spokojenosti návštěvníků kina. Poblíž Valašského Meziříčí žiji 22 let, proto jsem se rozhodla provést výzkum v kině Svět, které se nachází právě ve Valašském Meziříčí. Cílem mé bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků se službami kina Svět. Na základě marketingového výzkumu bych chtěla zjistit, s čím jsou zákazníci spokojeni a s čím jsou naopak nespokojeni. Výzkum jsem dělala prostřednictvím dotazování. Dotazník byl poslán jak v elektronické, tak v písemné formě. V mém výzkumu mě překvapil fakt, že lidé s nižšími příjmy navštěvují kino daleko více, než lidé s vyššími příjmy. Na základě výzkumu jsem také zjistila, že respondenti nebyli spokojeni s pohodlností sedadel a parkováním, ale naopak pozitivně hodnotili informovanost, personál a promítací dobu.

I have chosen a topic: Satisfaction Measurement of Cinema Visitors for my bachelor thesis. I have been living near Valašské Meziříčí for 22 years, that's why I decided to do a research in the cinema "World", which is situated in Valašské Meziříčí. The main purpose of my thesis was to find out the customer's satisfaction with the cinema services. I would like to know with what are the customers satisfied and with what are not. I did the research through the questioning. The questionnaire was sent in electronic and written form. I was really surprised with the fact, that people with lower salary visits cinema more times than people with higher salary. Then I found out that the seats are not so comfortable for the customers and they are not satisfied with the parking. But respondents were satisfied with informedness, staff and the projection time.