Měření spokojenosti zákazníků maloobchodní prodejny

Abstract

Diplomová práce se zabývá měřením spokojenosti zákazníků s maloobchodní prodejnou. V teoretické části byla shromážděna východiska týkající se měření spokojenosti zákazníků a také problematika maloobchodu. Dále byly charakterizovány Potraviny u Laciny. V praktické části byl naplánován a proveden marketingový výzkum týkající se právě měření spokojenosti zákazníků. Vzorek respondentů tvořilo celkem 163 zákazníků. Pro zjištění spokojenosti byla zvolena metoda písemného dotazování. Z výsledků vyplynula poměrně vysoká spokojenost s danými faktory. I přesto je žádoucí spokojenost s některými faktory zvýšit. Jednalo se o vnitřní i vnější vzhled prodejny, kvalitu ovoce a zeleniny, propagaci vlastních produktů firmy a webové stránky.

This diploma thesis deals with measuring customer satisfaction with retail outlets. The theoretical part was assembled on the basis of measurement of customer satisfaction and detail issues. Next the company was characterized. In the practical part was planned and carried out marketing research on measuring customer satisfaction. The sample of respondents consisted of a total of 163 customers. The written questioning was chosen to determine the satisfaction. The results revealed a relatively high level of satisfaction with chosen factors. But it is desirable to satisfaction of certain factors increase. It is an internal and external appearance of shop, quality fruits and vegetables, the promotion of company products and websites.