Možnosti využitia počítačovej podpory pre zefektivněnie reklamačného systému

Abstract

Táto bakalárska práca sa prvom kroku zameriava poukázanie problémov pri vytváraní a uzatváraní dodávateľských reklamácií, spôsobené veľkou neprehľadnosťou súčasného reklamačného systému a časovou záťažou pre zodpovedných inžinierov a zároveň hľadaním cesty kde s pomocou využitia online systému a jeho veľkej prehľadnosti zrýchliť odstránenie koreňovej príčiny problému a odľahčiť administratívnu prácu od inžinierov kvality. Praktická časť bakalárskej práce analyzuje súčasný stav reklamačného systému v spoločnosti pracujúcej v oblasti automobilového priemyslu a zavádza nový reklamačný systém, z ktorého pomocou sa snaží odstrániť problémy.

This bachelor thesis in the first step focusing to point out problems which occuring during creating and closing supplier’s claims, caused by great opacity of present claim system and huge time load for responsible engineers and at the same time searching of the way, how to reduce time to remove root cause of the problem and lighten the administrative work for quality engineers, with help of using online system and it’s great transparency.