Vyhodnocování spokojenosti zákazníků v dopravní společnosti

Show simple item record
dc.contributor.advisorJanků, Šárkacs
dc.contributor.authorCarbolová, Markétacs
dc.contributor.consultantAlbrecht, Miroslavcs
dc.contributor.refereeKlaput, Pavelcs
dc.date.accepted2014-06-10cs
dc.date.accessioned2014-08-05T10:23:06Z
dc.date.available2014-08-05T10:23:06Z
dc.date.issued2014cs
dc.descriptionImport 05/08/2014cs
dc.description.abstractBakalářská práce je zaměřena na měření spokojenosti cestujících u Dopravního podniku Ostrava, a. s. Cílem práce je analyzovat spokojenost zákazníků a na základě jejích postojů navrhnout opatření a změny. Pro získání informací byla použita metoda osobního dotazování.cs
dc.description.abstractThis Bachelor´s thesis deals with customer satisfaction measuring in Dopravní podnik Ostrava, a. s. The aim is to analyze customer satisfaction and based on their opinions to recommend preventive measures and changes. To obtain information, a method of personal interviews was used.en
dc.description.department639 - Katedra kontroly a řízení jakostics
dc.description.resultvelmi dobřecs
dc.format.extent4074118 bytescs
dc.format.mimetypeapplication/pdfcs
dc.identifier.otherOSD002cs
dc.identifier.senderS2736cs
dc.identifier.thesisCAR0028_FMMI_B3922_3902R041_2014
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10084/104519
dc.language.isocscs
dc.publisherVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostravacs
dc.rights.accessopenAccess
dc.subjectMarketingcs
dc.subjectmarketingový průzkumcs
dc.subjectvýzkum a kvalitacs
dc.subjectspokojenost zákazníkacs
dc.subjectměření spokojenosti zákazníkacs
dc.subjectISO dopravacs
dc.subjectMarketingen
dc.subjectmarketing researchen
dc.subjectresearch and qualityen
dc.subjectcustomer satisfactionen
dc.subjectcustomer satisfaction measurementen
dc.subjectISO transporten
dc.thesis.degree-branchManagement jakostics
dc.thesis.degree-grantorVysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava. Fakulta metalurgie a materiálového inženýrstvícs
dc.thesis.degree-levelBakalářský studijní programcs
dc.thesis.degree-nameBc.cs
dc.thesis.degree-programEkonomika a řízení průmyslových systémůcs
dc.titleVyhodnocování spokojenosti zákazníků v dopravní společnostics
dc.title.alternativeEvaluation of Customer Satisfaction in Transport Companyen
dc.typeBakalářská prácecs

Files

Original bundle

Now showing 1 - 3 out of 3 results
Thumbnail Image
Name:
CAR0028_FMMI_B3922_3902R041_2014.pdf
Size:
3.89 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Download
Thumbnail Image
Name:
CAR0028_FMMI_B3922_3902R041_2014_posudek_vedouci_Janku_Sarka.pdf
Size:
558.33 KB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek vedoucího – Janků, Šárka
Download
Thumbnail Image
Name:
CAR0028_FMMI_B3922_3902R041_2014_posudek_oponent_Klaput_Pavel.pdf
Size:
1.25 MB
Format:
Adobe Portable Document Format
Description:
Posudek oponenta – Klaput, Pavel
Download

Collections

Vysokoškolské kvalifikační práce Fakulty materiálově-technologické / Theses and dissertations of Faculty of Materials Science and Technology (FMT)