Analýza marketingové komunikace poskytovatele internetových služeb

Abstract

Cílem bakalářské práce je analyzovat úroveň marketingové komunikace poskytovatele internetových služeb vůči stávajícím zákazníkům. Účelem bylo doporučit vhodné nástroje k efektivnější komunikaci a navrhnout prvky komunikačního mixu. Práce je členěna do několika kapitol. V teoretické části jsou nastíněny základní pojmy týkající se marketingové komunikace. Dále následuje charakteristika společnosti, ve které je popsáno makro, mezzo i mikroprostředí firmy. V analytické části jsou prezentovány výsledky získané z dotazníkového šetření. Respondenti byli zákazníci společnosti. Na základě těchto informací jsou navrhnuty vhodné nástroje komunikačního mixu a další doporučení vztahující se k marketingové komunikaci firmy.

The aim of work is to analysis quality of marketing communication of internet provider in relation to regular customers. The purpose of this work is to recommend suitable tools for more effective communication and to suggest communication mix. The work is devided to a few chapters. In theoretic part there are described basic terms relating to marketing communication. Then there is characteristic of the company, where is description of every firm’s environment. In analytic part the results from questionnaire survey are presented. Respondents were the customers of company. There are some suggestions of suitable communication mix and other recommendations for marketing communication.