Analýza elektronické kontraktace v praxi

Abstract

Cílem diplomové práce je analýza zkušeností a problémů, se kterými se spotřebitelé setkávají při nakupování prostřednictvím elektronických prostředků, v tomto případě internetu a jejich možná řešení. Dále je zde analyzována spotřebitelova orientace ve smluvních podmínkách a zákonech s nimi souvisejících. Popsány jsou také důvody, pro které nastaly problémy s e-kontraktací, následné chování spotřebitele a jeho subjektivní názor k bezpečnosti a nevýhodám, které e-obchod přináší. Primární data potřebná k analýze jsou získána pomocí elektronického dotazníku, kde jsou z jeho výsledků vyhodnoceny cíle práce a stanovené hypotézy. Čtenáři je poskytnut nevyčerpávající přehled právních předpisů, jež upravují právě elektronickou kontraktaci spotřebitelských smluv a to v rovině jak českého, tak evropského práva, které se snaží tuto oblast regulovat a připravované změny jich se týkající. Významný je zde popis právních problémů elektronického obchodování s návrhy na jejich možná řešení a rozbor standardizovaných elektronických smluv jako click wrap, click-through a browse-wrap. Výsledky, kterých bylo analýzou dosaženo, jsou na závěr celkově shrnuty s uvedením možného řešení.

The aim of the thesis is to analyze the experiences and problems encountered by consumers when shopping through electronic means, in this case, the Internet and their possible solutions. There is also analyzed the consumer orientation in the contractual termsand laws related to them. Described are the reasons for whichthere were problems with e-contracting, subsequent consumer behavior and his subjective opinion on the safety anddisadvantages, which provides e commerce. The primary data needed for analysis are obtained using an electronic questionnaire, where its results are evaluated aims andhypotheses. Readers are provided with a non-exhaustive list oflegislation governing electronic contracting just consumer contracts and in the plane of both Czech and European law, whichseeks to regulate and upcoming changes related to them. Significant here is the description of the legal issues of electronic commerce, with proposals for possible solutions and analysis ofstandardized electronic contracts as click wrap, click-through and browse-wrap. The results have been achieved by the analysis aresummarized at the end with an indication of overall potentialsolutions.