Měření spokojenosti zákazníků se službami hypermarketu

Abstract

Cílem této bakalářské práce je zjistit spokojenost zákazníků s poskytovanými službami vybraného hypermarketu pomocí metody Evropského Indexu spokojenosti zákazníka (ECSI). Dílčím cílem práce je vhodné definování měřitelných proměnných k sedmi hypotetickým proměnným a sestavení písemného dotazníku se všemi jeho podstatnými náležitostmi. Na základě výsledků z výzkumu jsou provedeny návrhy a doporučení, která mohou zvýšit spokojenost zákazníků.

The purpose of this study is to determine the level of customer satisfaction with the services provided by selected hypermarkets according to the European Customer Satisfaction Index (ECSI). The operational objective is to determine the variables of seven hypothetical options and to execute a written survey with all the essential details, and make proposals and recommendations which can increase the level of customer satisfaction Based on the results of the study.